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Urgence sur la ligne
Avec Yannick Bergeron
EP1 - Au feu!
Par un matin froid du mois de novembre, Anne et ses amis se réveillent dans un nuage de fumée. C'est la panique : leur immeuble à logements est en flammes. Ils sont coincés dans un appartement du quatrième étage. Anne est persuadée qu'elle va mourir lorsqu'elle compose le 911. C'est la répartitrice Geneviève Trudel qui prend l'appel. Elle guide Anne et ses amis pour qu'ils échappent au brasier avant l'arrivée des pompiers.EP2 - L’appel du tueur de la mosquée au 911, partie 1
Le 29 janvier 2017, un homme fait feu sur des fidèles dans une mosquée de Québec, tuant six personnes. Quelques minutes après avoir pris la fuite, le meurtrier compose le 911. Le répartiteur Simon Labrecque, faisant preuve d'un sang-froid exceptionnel, gagne la confiance d'Alexandre Bissonnette. Son travail permet aux policiers de procéder à l'arrestation du tueur en toute sécurité.EP3 - L’appel du tueur de la mosquée au 911, partie 2
Le répartiteur Simon Labrecque a réussi à gagner la confiance d'Alexandre Bissonnette, mais son travail n'est pas terminé. Il doit le faire patienter jusqu'à l'intervention de l'escouade tactique. Le tueur s'impatiente alors que Simon le questionne sur ses loisirs et ses études. Le répartiteur doit même répondre à une question étonnante du meurtrier.EP4 - Un poids lourd frappe un piéton
Un accident survient. Plusieurs personnes composent le 911 pour rapporter qu'un piéton vient d'être happé par un poids lourd. Quand le camionneur appelle à son tour pour signaler l'événement, la répartitrice Geneviève Trudel réalise rapidement qu'il n'y a pas que le piéton qui a besoin d'aide.EP5 - Vivre avec sa conscience
Une femme en détresse compose le 911. Nathalie Perreault, la répartitrice, tente de comprendre ce qui se passe. Est-ce un cas de violence conjugale? À travers les pleurs, elle obtient de son interlocutrice des informations qui se contredisent, jusqu'à ce qu'un commentaire vienne tout changer.EP6 - Vous dites?
Le répartiteur Vincent Giguère répond à l'appel d'une femme en panique qui a de la difficulté à s'exprimer. Il constate rapidement qu'elle parle très peu français. Comment l'aider s'il est nécessaire de se comprendre pour bien communiquer des informations cruciales? Vincent Giguère a certes développé ses compétences en communication, ce qui l'aidera beaucoup dans la nouvelle carrière qu'il choisira.EP7 - Le bijoutier en a assez
En se présentant dans une bijouterie armé d'un couteau, un voleur ne s'attendait sûrement pas à rencontrer une telle résistance de la part de Michel Belleau, bien déterminé à protéger sa marchandise. Blessé par la lame du voleur, le bijoutier compose le 911. L'échange avec la répartitrice ne se passera pas comme il l'aurait souhaité.EP8 - Madame, à l'aide!
La répartitrice Véronique Drouin a affaire à un homme désespéré qui veut mettre fin à ses jours. Malgré l'urgence de la situation, elle prend un ton doux et empathique avec lui. En revenant sur cet appel, elle explique que les appels de personnes suicidaires peuvent être difficiles à gérer émotionnellement pour les répartiteurs, même s'ils sont habitués au stress. | Vous avez besoin d'aide? 1 866 APPELLE (277-3553).