Vol de colis : Un paquet de problèmes
Vol de colis : Un paquet de problèmes
Le commerce en ligne nous a habitués à recevoir nos colis à nos portes, mais de nombreux commerçants en ligne n'offrent pas d’expédition requérant la signature du destinataire à des fins de sécurité. Pour s’épargner les contrariétés d’un « vol de perron », surtout si le colis a une grande valeur, le consommateur doit sécuriser son colis en faisant appel aux transporteurs.
Journaliste : François Sanche
Journaliste à la recherche : Isabelle Roberge
Réalisatrice : Stéphanie Desforges
Pour plus d’information, lisez l’article de notre journaliste et animateur François Sanche sur la plateforme Info de Radio-Canada.
Revoyez notre reportage sur les pertes de colis et les droits des consommateurs et notre Passez le mot sur les livraisons de colis.
La boîte à outils
Vous n’avez pas reçu le colis promis ? Au Canada, des provinces prévoient expressément dans leur loi des recours contre le commerçant avec qui vous avez conclu votre contrat.
C’est le cas du Québec. L’Office de la protection du consommateur du Québec (OPC) vous explique vos droits en matière de livraison de colis. En cas de problème, vous pouvez porter plainte à l’OPC.
C’est également le cas en Colombie-Britannique.
En Ontario, la Loi sur la protection du consommateur ne précise pas quelle partie doit assumer le coût si un article livré à un consommateur est volé. Examinez votre entente avec le commerçant afin de savoir quels sont vos recours. Si l’entente stipule que l’entreprise doit fournir un remplacement ou effectuer un remboursement et qu’elle ne le fait pas, vous pouvez porter plainte à La Protection du consommateur.
Vous avez commandé un bien par Internet ou par téléphone, vous ne l’avez toujours pas reçu et le commerçant est muet ? Vérifiez si vous pouvez utiliser le mécanisme de rétrofacturation offert par votre émetteur de carte de crédit.
Vous voulez retenir un colis à un comptoir? Les grands transporteurs ont chacun leur programme. Voici les quatre principaux transporteurs au Québec :
- Postes Canada - FlexiLivraison - Note: On ne peut pas demander à faire retenir un colis qui est en cours d'acheminement. Il faut créer son profil et demander une adresse FlexiLivraison avant même d'avoir commandé le bien en ligne. S'assurer que le commerçant accepte de faire livrer à une case postale.
- Purolator - Mes choix Purolator
- FedEx - FedEx Delivery Manager
- UPS - UPS My Choice - et les points de service - note : au Canada il en coûtera 1,75 $ au destinataire pour réacheminer le colis à un Point d'accès
Les limites de poids et de dimensions s’appliquent par tous les transporteurs mais ne sont pas les mêmes pour tous. Il faut voir au préalable avec chaque transporteur.Vérifiez si votre envoi est admissible au service. À savoir aussi : certains expéditeurs limitent la possibilité pour le destinataire de modifier la livraison.
